Privatkundengeschäft: Deutsche Bank setzt auf KI und dünnt Filialnetz weiter aus

Im Privatkundengeschäft geht die Deutsche Bank den nächsten großen Schritt in Richtung Digitalisierung. Künstliche Intelligenz soll künftig noch stärker zum Einsatz kommen – etwa um Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, individuelle Anlageempfehlungen zu geben oder Routineaufgaben zu automatisieren.

Gleichzeitig zieht sich das Institut weiter aus der Fläche zurück: Das Filialnetz wird erneut verkleinert, weil immer mehr Bankgeschäfte ohnehin online oder per App erledigt werden. Kundinnen und Kunden sollen dafür modernere digitale Services bekommen – vom intelligenten Chatbot bis zur personalisierten Finanzberatung.

Ziel ist es laut Deutscher Bank, effizienter zu werden und Kosten zu senken – aber auch, das klassische Beratungsgeschäft mit neuer Technik zukunftsfähig zu machen.